Bienvenido a Voyage AI. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del asistente virtual de cotización de viajes que opera la agencia de viajes con la que estás conversando (en adelante, “la Agencia”), apoyada por la plataforma tecnológica de Voyage AI.
Al iniciar una conversación con el asistente virtual a través de WhatsApp o del chat web, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos que no utilices el servicio.
1. Descripción del servicio
El asistente virtual es un sistema automatizado, asistido por inteligencia artificial, cuyo único propósito es recopilar los datos necesarios para preparar una cotización de viaje. La cotización en sí es revisada y completada por agentes humanos de la Agencia, quienes consultan precios y disponibilidad reales con sus proveedores antes de enviártela.
El asistente virtual no es:
- Un sistema de reservación instantánea.
- Un buscador de precios en tiempo real.
- Un servicio de pago o emisión de boletos.
- Un canal para gestionar reservaciones existentes.
Para reservar, modificar, cancelar o pagar un viaje, un agente humano autorizado de la Agencia te contactará por canales seguros una vez que recibas y aceptes una cotización.
2. Uso aceptable
Al usar el asistente virtual, te comprometes a:
- Proporcionar información verídica al solicitar tu cotización (destino, fechas, número de viajeros, etc.).
- No usar el servicio para enviar contenido ofensivo, ilegal, amenazante, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
- No intentar acceder, interferir, o manipular los sistemas subyacentes (modelos de IA, bases de datos, infraestructura).
- No utilizar el servicio para fines distintos a la búsqueda legítima de un viaje.
La Agencia se reserva el derecho de finalizar la atención y bloquear a cualquier usuario que incumpla estas reglas.
3. Limitaciones de la cotización
Las cotizaciones generadas por el asistente y completadas por los agentes humanos están sujetas a disponibilidad y a cambios sin previo aviso. Los precios pueden variar entre el momento en que recibes la cotización y el momento en que decides reservar, especialmente en temporada alta o ante fluctuaciones de tipo de cambio.
La cotización tiene una vigencia aproximada de 48 horas desde su entrega, salvo que la Agencia indique expresamente otro plazo. Después de ese periodo, los precios y la disponibilidad deben revalidarse.
4. Naturaleza del asistente con IA
El asistente virtual está apoyado por modelos de lenguaje de gran escala (LLMs). Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las respuestas sean precisas y útiles:
- El asistente puede ocasionalmente cometer errores al interpretar lo que escribes, o malentender una preferencia.
- El asistente nunca da precios, tarifas, ni estimados específicos. Cualquier información sobre precios solo puede ser proporcionada por un agente humano de la Agencia.
- Si percibes un error o una respuesta confusa, pídele al asistente hablar con un agente humano y un agente real te contactará lo antes posible en horario de atención.
5. Horario de atención humana
Los agentes humanos de la Agencia atienden de lunes a viernes, 9:00 a 17:00 (hora del centro de México). Las solicitudes hechas fuera de este horario son atendidas al siguiente día hábil. El asistente virtual está disponible las 24 horas, todos los días, para iniciar tu solicitud.
6. Privacidad y datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Te recomendamos leerlo antes de usar el servicio.
7. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre la marca, el software, los modelos de IA, las interfaces, el contenido textual y los elementos visuales del servicio pertenecen a Voyage AI o a sus licenciantes. No se concede ningún derecho de uso comercial, reproducción o explotación más allá del uso personal del servicio descrito en estos términos.
8. Limitación de responsabilidad
Voyage AI, en su rol de proveedor de la plataforma tecnológica, no es responsable por:
- Las decisiones comerciales que tome la Agencia respecto a precios, disponibilidad o políticas de cancelación.
- La calidad, seguridad o cumplimiento de los servicios prestados por terceros (hoteles, aerolíneas, transportistas terrestres) que aparezcan en la cotización.
- Demoras o interrupciones causadas por factores externos como mantenimiento de WhatsApp, fallas de Twilio, fallas de los modelos de IA, o interrupciones de internet.
La Agencia es la única responsable frente al cliente por la entrega y el cumplimiento del viaje contratado.
9. Modificaciones a estos términos
Estos términos pueden ser actualizados en cualquier momento. La versión vigente se publicará en esta misma página con la fecha de última actualización en la parte superior. El uso continuado del servicio después de una modificación implica la aceptación de los nuevos términos.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada del uso del servicio se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo que la legislación mexicana de protección al consumidor disponga otra cosa.
11. Contacto
Para preguntas sobre estos términos, contacta a la Agencia respondiendo por el mismo número de WhatsApp por el cual recibes atención. Te responderemos en horario laboral.